3 questions à Pierre Derajinski, Directeur Général de la Caisse régionale Centre Loire

Si vous deviez citer une caractéristique de la Caisse régionale Centre Loire, quelle serait-elle ?

« C’est une Caisse qui innove beaucoup. Historiquement, elle a toujours joué un rôle pilote dans le groupe. Elle participe à tous les groupes de travail au niveau national et n’hésite pas à mettre les moyens quand il faut tester des projets. Par exemple, en 2007, elle a participé activement à la création d’un nouveau produit d’épargne Cap Découverte, en collaboration avec Prédica, notre filiale en assurance des personnes. Centre Loire est aussi l’une des premières Caisses à avoir lancé les agences « passerelles » pour prendre en charge les clients en difficulté à la suite d’un accident de la vie. Nous avons quatre agences de ce type sur le territoire. »

Aujourd’hui, quelles sont vos priorités ?

« Notre stratégie est orientée autour de deux enjeux. C’est d’abord la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Encore plus dans les moments de crise. C’est pourquoi, nous nous sommes engagés dans des actions d’amélioration permanentes pour développer la qualité du service client. Là encore, c’est une innovation puisque nous avons créé un service avec un processus qui a été certifié ISO 9001. Nous avons une équipe Ecoute Qualité Client qui mène cette démarche structurée et suivie, avec des objectifs de progrès, des audits internes, des revues de pilotage et des tableaux de bord… L’autre priorité, c’est le développement de notre entreprise et de son territoire. Nous souhaitons confirmer notre rôle d’acteur économique fort du territoire en poursuivant une politique de recherche de performance et d’investissement.»

Et en matière de recrutement, quelle est votre stratégie ?

« Nous avons recruté massivement en 2005 et 2006 en prévision des départs à la retraite à venir. Aujourd’hui, nous sommes dans la logique de maintenir les effectifs, ce qui nous conduira à recruter une centaine de personnes par an, dans les trois ou quatre prochaines années. Dans les parcours que nous proposons, il n’y pas de profil type, les gens viennent d’horizons divers. Ils ont ensuite la possibilité de vivre des expériences très variées. Comme toutes les Caisses régionales, nous sommes très attachés au développement des compétences et nous mettons l’accent sur la formation. Les possibilités de progresser dans le groupe sont importantes pour ceux qui en ont les moyens et l’ambition. Nous avons un système très performant de détection et d’identification des talents. C’est véritablement la force du Crédit Agricole. »